Udvidet producentgaranti

Viva Energi håndterer normalt den aftalte garanti den første periode (Typisk 2/5 år fra tilslutningsdato).

Derudover tilbyder nogle producenter en udvidet garantiordning langt udover købelovens krav. Her håndterer producenten selv den ekstra garantiperiode, og slutbruger skal selv kontakte producenten ved evt. fejl på produktet. I mange tilfælde kan man bestille en tekniker fra Viva Energi til at hjælpe med opgaven mod betaling. Men Viva Energi er ikke forpligtet til at håndtere sagen eller hjælpe med kontakt eller indmelding. Dette er som udgangspunkt udelukkende en sag mellem producent og slutbruger.